POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez ateliernoveau, nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique complète de retour et de remboursement, conçue pour offrir une expérience transparente et sans encombre.
Délai de retour
Nous proposons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Adresse de retour
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
support@ ateliernoveau.com
Si votre retour est accepté, vous serez responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat en contactant notre service client.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.
Conditions d’éligibilité au retour
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État non utilisé : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de la réception.
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Délai de retour : La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Procédure de retour
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@ ateliernoveau.com avec pour objet « Demande de retour ». Indiquez votre numéro de commande, les articles à retourner, et une brève explication du motif du retour.
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Approbation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour et les instructions.
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Expédition du retour : Vous êtes responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi pour garantir le retour sécurisé du produit.
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Frais de restockage : Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit à support@comfort-allign.com. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et fournir un remplacement ou un remboursement.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir le produit désiré est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
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Produits personnalisés ou sur mesure.
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Articles utilisés, endommagés ou non dans leur état d’origine.
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Articles non retournés dans le délai de retour spécifié.
Remboursements
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Traitement du remboursement : Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.
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Montant du remboursement : Le remboursement concerne uniquement le coût des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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Méthode et délai : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
Récapitulatif de la politique
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Délai de retour : 30 jours à partir de la date de livraison
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Mode de retour : Par courrier
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Frais d’expédition retour : À la charge du client
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Frais de restockage : Aucun
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Délai de remboursement : 7 jours ouvrables
Coordonnées
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement :
Nom du magasin : ateliernoveau
Email : support@ateliernoveau.com
Téléphone : +44 07888 371366
Adresse : Juliana van Stolberglaan 25, 2181SR Hillegom, Pays-Bas